Politika privatnosti

Ova Politika privatnosti opisuje kako portal toplotnapumpa.ba prikuplja, koristi i štiti lične podatke posjetilaca i korisnika. Obradu podataka vršimo u skladu sa Zakonom o zaštiti ličnih podataka Bosne i Hercegovine („Službeni glasnik BiH“) i drugim primjenjivim propisima.

1. Voditelj obrade (operator)

Voditelj obrade ličnih podataka je:

• Ključa d.o.o. Tuzla, vlasnik i operator portala toplotnapumpa.ba
• Adresa: 1. Tuzlanske brigade 46, 75000 Tuzla, Bosna i Hercegovina
• E-mail: ponuda@toplotnapumpa.ba

2. Koje podatke prikupljamo

Podatke koje unesete putem obrasca za proračun i upit:

• Kontakt podaci: ime i prezime, broj telefona (Viber), e-mail adresa, adresa i grad objekta.
• Podaci o objektu: vrsta i kvadratura objekta, broj spratova, period izgradnje, opis stanja, vrsta grijanja i trenutni energent, te (opcionalno) podaci o godišnjoj potrošnji.
• Priloženi dokumenti: tlocrti, fotografije ili drugi fajlovi koje sami priložite.

Tehničke podatke koji se automatski bilježe pri posjeti (npr. IP adresa, vrsta uređaja i pretraživača, te podaci iz kolačića) opisuje naša Politika kolačića.

3. Svrha i pravni osnov obrade

• Izrada ponude i kontakt — obrada je neophodna za poduzimanje radnji na vaš zahtjev prije zaključenja ugovora (priprema i slanje ponude, kontakt telefonom/e-mailom).
• Procjena potrebne snage — opis objekta i tlocrt analiziraju se radi orijentacione procjene (uključujući AI analizu, vidi tačku 4).
• Finansiranje na rate — ako to izričito zatražite i date saglasnost, kontakt podatke prosljeđujemo partnerskoj mikrokreditnoj fondaciji radi ponude finansiranja. Osnov obrade je vaša saglasnost, koju možete povući u svakom trenutku.

4. Dijeljenje podataka i obrađivači

Vaše podatke ne prodajemo. Dijelimo ih samo u mjeri neophodnoj za pružanje usluge, sa:

• Partner mikrokreditna fondacija — isključivo uz vašu saglasnost, radi ponude finansiranja.
• Pružatelji tehničkih usluga koji obrađuju podatke u naše ime: hosting platforme, pružatelj e-mail usluge (za slanje upita), te pružatelj AI analize (Anthropic — obrada opisa/tlocrta radi procjene snage). Ovi obrađivači obrađuju podatke po našim uputama i uz ugovorne mjere zaštite.
• Nadležni organi — ako to zahtijeva zakon.

5. Prijenos podataka van BiH

Pojedini tehnički pružatelji usluga mogu obrađivati podatke na serverima izvan Bosne i Hercegovine. U tim slučajevima poduzimamo razumne mjere da se osigura odgovarajući nivo zaštite vaših podataka.

6. Rok čuvanja

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za izradu i realizaciju ponude te ispunjenje zakonskih obaveza. Kada svrha prestane, podatke brišemo ili anonimiziramo. Podatke obrađivane na osnovu saglasnosti čuvamo do povlačenja saglasnosti.

7. Vaša prava

U skladu sa zakonom, imate pravo na:

• pristup svojim podacima i informaciju o obradi;
• ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka;
• brisanje podataka („pravo na zaborav“), kada za to postoje uslovi;
• ograničenje obrade i prigovor na obradu;
• povlačenje saglasnosti u svakom trenutku (bez uticaja na zakonitost obrade prije povlačenja).

Zahtjev možete uputiti na ponuda@toplotnapumpa.ba. Odgovorit ćemo u razumnom roku.

8. Sigurnost podataka

Primjenjujemo razumne tehničke i organizacione mjere zaštite podataka od neovlaštenog pristupa, gubitka ili zloupotrebe (npr. šifrovani prijenos podataka putem HTTPS-a i ograničen pristup podacima).

9. Kolačići

Korištenje kolačića i sličnih tehnologija detaljno je opisano u Politici kolačića.

10. Nadzorni organ

Ako smatrate da je obrada vaših podataka u suprotnosti sa propisima, imate pravo podnijeti prigovor Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini (AZLP) — www.azlp.ba.

11. Izmjene Politike privatnosti

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija je uvijek objavljena na ovoj stranici, sa naznakom datuma zadnjeg ažuriranja.

12. Kontakt

Za sva pitanja o zaštiti podataka pišite nam na ponuda@toplotnapumpa.ba ili na adresu Ključa d.o.o. Tuzla, 1. Tuzlanske brigade 46, 75000 Tuzla.